よくある質問【FAQ】
「新規アカウント登録」へお進み頂き、必要事項を入力してください。
アカウント開設は必須ではありません。ゲストとして毎回購入してチェックアウトすることもできますが、アカウントを設定すると、お買い物のたびに個人情報を入力することなく注文できるようになったり、注文内容の確認をアカウントページから確認できたりするようになりますので、アカウントを作成することを推奨しております。
退会手続きは「退会手続き」ページから退会申請フォームにお進み頂き、必要事項を入力の上、退会申請を行ってください。
申し訳ございませんが、当店の出荷システム上、ご注文後にすぐに出荷作業が行われる仕組みの為、キャンセルいただく事が不可能となっております。
注文内容の確認方法は二通りございます。
【方法①】
1. ご購入時に自動送信されている「ご注文内容の確認 注文番号：#○○○○」と件名が記載されたメールから「注文を表示する」をクリックする。
2. 注文詳細より配送先情報を確認する。
【方法②】
1. Omutopiaにログイン
2. トップページ ＞ マイアカウント ＞ 注文履歴 > の順でお進み頂き、「＃」から始まる注文番号をクリック
3. 注文 #○○○○と表示されたページの最下部より「お届け先の住所」を確認する。
ご希望の商品をお選びいただき、ショッピングカートに追加してください。完了したら、ショッピングカートに進み、「ご購入手続き」ボタンから注文を行う事ができます。ご購入と支払いを確認する前に、配送先情報や決済情報など、お間違いの無いようにしてください。
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、メールアドレスを誤入力されている事が考えられます。
お問い合わせフォームまたはメールより下記の情報をご記載の上、ご連絡ください。
・お名前
・「＃」から始まるご注文番号
・正しいメールアドレス
Mastercard、VISA、American Express などの主要なクレジット カードによるお支払いを受け付けています。そのほかはPaypal決済、Paidy払いがご利用いただけます。
コンビニ決済をご希望方は、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキよりご利用いただけます。
ご注文後、ご注文が受領されたことを確認する当社からの確認メールが届きます。ただし、ご注文の発送は支払いが承認され、請求先住所と配送先住所が確認された場合にのみ行われますのでご了承ください。登録ユーザーの場合は、「マイアカウント」から注文のステータスを確認することができます。
お持ちのクーポンのコードをご購入手続き画面でご入力ください。コードが誤っていると入力欄に反映されませんので、間違っていない事をよく確認してください。
商品が利用可能である限り、商品を追加することができます。商品在庫が少量の際に商品が他のユーザーのカートに入っている場合、商品のステータスが「一時的に利用できません」と表示される場合がございます。もし、サイトに問題がある場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
コンビニ決済につきましてはファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキにて対応しております。
チェックアウト画面にて「コンビニ決済」を選択の上、お支払いをお願い致します。
またPaidy払いでもコンビニ決済が可能となっております。
Paidyのアカウントを作成頂いた後、チェックアウト画面の支払いで「あと払い（ペイディ）」をご選択いただき、支払いを確定して頂きますようお願い致します。
当店は代金引換決済に対応しておりません。
当店が対応している決済方法は下記のとおりです。
・クレジットカード決済（VISA,Mastercard,アメリカンエキスプレス,JCB等）
・PayPal決済（銀行振替,クレジットまたはデビットカード）
・ApplePay（クレジットカード）
・GooglePay（クレジットカード、スマホ決済等）
・Paidy（銀行振替、コンビニ払い）
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
・銀行振込、ペイジー決済
Buyeeはあなたに代わってお店から購入し、海外へ発送するサービスです。
詳細は下記ページをご覧ください。
申し訳ございませんが、ご注文後のサイズ変更は不可となっております。
ご注文後にすぐに倉庫との出荷業務の連携が行われるため、それをご注文後に止めるのが困難であるためです。
予告なく注文がキャンセルになった場合は、お客様のご注文で不正行為が行われている可能性があります。
当店では不正注文対策の為、セキュリティシステムを導入しております。
システムの判定により不正利用が疑われる場合、予告なく注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※システムの判定基準や詳細内容についてはお答えいたしかねますのでご了承ください。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
ご注文の商品が届かない場合は、配送先情報の誤入力等で、発送が保留状態になっている可能性があります。まずは配送完了メールに記載の追跡番号をご確認いただき、商品の配達状況を確認してください。
また、配送完了メールが届いていない場合は、倉庫で出荷が保留になっている可能性がありますので、その場合は下記の情報をご入力の上、よりご連絡ください。
・「＃」から始まる注文番号
・ご購入時に入力したメールアドレス
・氏名（フルネーム）
・お電話番号
・郵便番号
・ご住所
受け取り場所と日時指定についてはショップ側で設定する機能がないため、設定する事が出来ません。
ただし、当ショップの製品の発送について現在はクロネコヤマトにて発送されますので、発送通知があった後に、お客様の方でメールに記載の追跡番号をクロネコヤマトのサイトで検索し、受け取り場所と日時の指定が可能になります。
クロネコヤマトの受取先の変更はコンビニも指定が可能であると思いますが、
100サイズを超過する荷物についてはコンビニ指定ができない可能性があります。
20枚入りおむつ製品の配送サイズは100サイズを超過するため、コンビニ指定ができない場合がございます。
そのため、ご自宅以外での荷物受け取りを希望される場合は、ヤマトの営業所受け取りに変更していただく事を推奨しております。
商品をお送りする際は、ご注文数量・商品のサイズ・性質等に応じた
配送方法にて発送とさせていただきます。
梱包方法は中身が分からないような配慮をさせて頂きます。
詳しくは下記のページをご覧ください。
https://omutopia.com/pages/%E9%85%8D%E9%80%81%E6%99%82%E3%81%AE%E8%8D%B7%E5%A7%BF%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
お住まいの地域にもよりますが、おおよそ
・当日11:59時までの注文→翌日〜2日でお届け
・12時以降の注文→2日〜4日でお届け
となります（土日・祝日除く）。
出荷営業日は土・日・祝日を除く平日のみとなっており、当日出荷に対応できるのは平日午前11:59までとなります。
金曜の11:59以降のご注文は翌週の平日月曜日に出荷となります。
なお、ご注文内容や、倉庫会社や配達業者（クロネコヤマト）、天候等の状況により配達日は前後する場合がございます。
また、クロネコメンバーズに加入しておくと、配達前に通知を受け取る事ができます。
その際に配達日の指定が可能になりますので当店としてはクロネコメンバーズの加入を推奨させて頂いております。
当店は基本的に、ご注文後にすぐに出荷作業が行われるシステムとなっている為、ご注文後に配送先住所を変更する事はできません。
そのため、発送通知メールが届きましたら、メールに記載してある荷物の追跡番号をご確認いただき、配送会社に届け先住所の変更を問い合わせてください。
なお、下記のようなケースの場合はシステムエラーとなり、発送が行われず、倉庫で荷物が保留になってる場合がございます。
・郵便番号と住所が一致していない。
・市区町村名に誤字・脱字がある。
・住所をローマ字表記で入力している。
上記の3点に当てはまる場合は、ご注文後でも配送先の変更が可能になる場合がありますので、「＃」から始まるご注文番号、お名前、電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
長期不在・受取拒否・住所不明・転居などの理由で、一定期間お客様が受け取られない場合、発送した商品は配送会社の判断により倉庫へ自動的に返品になる場合がございます。
再発送をご希望の際は、下記の情報をご入力の上、またはメールよりご連絡ください。
・「＃」から始まる注文番号
・ご購入時に入力したメールアドレス
・氏名（フルネーム）
・お電話番号
・郵便番号
・ご住所
なお、再配達には再配達に関わる手数料が発生いたしますので予めご了承ください。
出荷が完了すると、当店より発送完了メールをお送り致します。
発送完了メールに追跡番号が記載されておりますので、そちらをご確認ください。
申し訳ございませんが、当店は着払いに対応しておりません。
当社は常にお客様の購入利便性の向上に努めており、海外のお客様が当社のサービスにアクセスできるように接続するためのプラットフォーム「Buyee」を導入しています。
海外からアクセスすると、海外ユーザー専用の注文カートが表示されます。このカートから「Buyee」に接続すると、多言語カスタマーサポート、海外決済、114の国と地域への海外発送、低価格の配送プランなどをご利用いただけます。
詳細は下記ページをご覧ください。
当店は海外発送には対応しておりません。海外発送をご希望の場合は、Buyeeなどの国際配送サービスを利用して日本の住所を取得してください。国際配送料はご利用の国際配送サービスのサイトでご確認ください。
当店（当サイト）は日本国内送料無料でお届けいたします（沖縄県・離島を除く）。
沖縄県につきましては別途配送料が発生致します。
離島については配送不可になります。
詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
ビジネスの相談はメールアドレス（contact@pioncedc.com）に下記の項目を入力の上、お送りください。
お名前（フルネーム）：
ホームページ：
SNSアカウント：
お問い合わせ内容：
Omutopiaはネットショップのみの運営であり、実店舗での販売は行っておりません。
領収書・納品書につきましては、購入専用マイページからダウンロードが可能です。
購入専用マイページは出荷完了メールのリンクからアクセスいただけます。
レビューの編集については弊社ショップで使用しているアプリ「Judge.me」にアクセスすると過去に投稿したレビューの内容を編集する事が出来ます。
詳しい手順についてはこちらをご覧ください。